Refund policy

Todas las piezas de Dore Pottery son únicas y hechas a mano, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones en forma, color o textura. Estas características no se consideran defectos, sino parte de su carácter artesanal.

Por razones de higiene y por la naturaleza personalizada de cada pieza, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez la pieza ha sido entregada al cliente, ya sea mediante compra online o recogido en persona.

Sin embargo, si realizaste un encargo y deseas modificarlo antes de recibirlo, puedes comunicarte con nosotros y con gusto haremos lo posible por ayudarte, siempre y cuando la pieza no haya sido entregada aún.

Si tu pedido llegó dañado o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los primeros 3 días de haberlo recibido, enviando fotos claras del paquete y la pieza. Evaluaremos tu caso y, si aplica, coordinaremos una solución justa.